AI-scale-up voor e-commerce
Implementation & Customer Success Specialist
Je brengt klanten van onboarding naar een implementatie die echt werkt, en zorgt dat ze daarna steeds meer uit de software halen.
- AI
- Medior
- Noord-Nederland · Op kantoor
- Fulltime
- € 3.000 – € 4.000 bruto per maand
Over de rol
Onze opdrachtgever is een AI-scale-up die software bouwt die terugkerend werk van e-commerceteams overneemt: productcontent, vertalingen, internationale prijzen, retourinzichten, SEO en productfeeds. De technologie wordt steeds krachtiger. Jij zorgt dat klanten die kracht ook echt in hun operatie krijgen. Geen traditionele customer success: je begrijpt de business, systemen, data en workflows van de klant, en richt de software daarop in.
Wat je gaat bereiken
- Klanten die sneller live zijn
- Implementaties die herhaalbaar worden
- Minder supportvragen en meer gebruik van het platform
- Aantoonbare waarde voor klanten: uren handwerk eruit, betere productdata en vertalingen, minder fouten
- Founders en developers die niet meer elke klant zelf door de implementatie hoeven te loodsen
- Heldere, bruikbare feedback voor het productteam
Wat ga je doen
- Nieuwe klanten onboarden en hun e-commerceoperatie en workflows in kaart brengen
- De software inrichten op de klant: regels, prompts, workflows en merkrichtlijnen
- Integraties en technische eisen afstemmen met de developers
- Implementaties testen voordat ze live gaan, met aandacht voor wat AI wel en niet mag veranderen
- Klanten en hun teams trainen en helpen het in hun dagelijkse werk op te nemen
- Gebruik volgen, zien waar klanten te weinig waarde halen, en functionele problemen zelf oplossen
- Terugkerende vragen vertalen naar productwensen, en onboarding herhaalbaar maken met documentatie en een kennisbank
Wat je meeneemt
- Ervaring in e-commerce, SaaS-implementatie, customer success, e-commerceconsultancy of technisch projectmanagement
- Je begrijpt e-commerceoperaties en leert software snel
- Technisch nieuwsgierig: API's, Shopify, productfeeds, CSV, gestructureerde data, PIM en Merchant Center schrikken je niet af
- Je begrijpt AI verder dan ChatGPT gebruiken, en weet dat nauwkeurigheid en testen ertoe doen
- Je legt technische zaken helder uit aan klanten, zonder er een technisch gesprek van te maken
- Je denkt in systemen en processen, documenteert wat je leert en houdt meerdere implementaties tegelijk scherp
- Ervaring met Shopify, PIM, feeds, marketplaces of e-commerce-integraties is een groot plus
Wat je ervoor terugkrijgt
- Een centrale rol in een AI-product voor echte e-commerceproblemen
- Direct samenwerken met de lead developer en de founders
- Veel invloed op hoe implementatie en customer success worden opgebouwd
- Complexe e-commercebedrijven en workflows van dichtbij
- Veel eigenaarschap en korte lijnen
- Processen vanaf nul bouwen in plaats van overnemen
- Een werkplek in Noord-Nederland
- Een salaris dat past bij je ervaring
- Begeleiding vanuit Cruitor, ook na je start
Zo beoordelen we
We bespreken een complex systeem, een workflow of een softwareproduct dat je moest doorgronden: hoe het werkte, wat lastig was, hoe je het aan anderen uitlegde en wat je verbeterde.
Reageer op deze vacature
Geen sollicitatiebrief nodig. Daniël neemt binnen één werkdag contact op.
Vertel ons in je berichtGeen standaard motivatiebrief. Vertel over een complex systeem, een workflow of een softwareproduct dat je moest begrijpen: hoe werkte het, wat was lastig, hoe legde je het uit aan anderen, en wat verbeterde je?
Je eerste gesprek is met Daniël.
Oprichter Cruitor · Recruitment & talentontwikkeling
Je hoort binnen één werkdag van ons.