CRM & Retention Specialist

Over de rol

Onze opdrachtgever, een premium Nederlands fashionmerk, heeft een grote klantenbasis in heel Europa opgebouwd. De volgende stap is niet alleen meer nieuwe klanten, maar beter begrijpen, behouden en ontwikkelen wie er al klant is. Dat wordt jouw terrein, van strategie tot uitvoering.

Wat ga je doen

• Het e-mail- en CRM-programma van het merk leiden
• Geautomatiseerde flows bouwen, onderhouden en verbeteren
• Segmenten maken op gedrag, aankoopgeschiedenis, categorie, land en klantwaarde
• Campagnes plannen rond lanceringen en commerciële momenten
• Win-back-, reactivatie- en VIP-programma's opzetten
• Testen op boodschap, timing, aanbod en creatie, en de resultaten analyseren
• Antwoord vinden op vragen als: welke eerste aankoop levert de beste klanten op, en waar haken klanten af?

Wat je meeneemt

• Hands-on ervaring met CRM of lifecycle marketing in e-commerce
• Sterk in Klaviyo of een vergelijkbaar platform: flows, segmenten en A/B-tests bouw je zelf
• Analytisch en thuis in klant- en transactiedata
• Je kent herhaalaankoop, CLV, orderwaarde en conversie
• Commercieel, zonder van elke mail een korting te maken
• Je werkt zelfstandig en houdt van uitvoeren
• Ervaring in mode, lifestyle of premium DTC is een plus

Wat je ervoor terugkrijgt

• Eigenaarschap over een belangrijke groeikans
• Een grote bestaande klantenbasis om mee te werken
• Vrijheid om het CRM-programma te bouwen en te verbeteren
• Direct samenwerken met e-commerce, content en creative
• Een werkplek in Noord-Nederland, met flexibiliteit waar het kan
• Een salaris dat past bij je ervaring
• Begeleiding vanuit Cruitor, ook na je start